Rückgabe und Erstattung
Rückgabe mitteilen
Teilen Sie uns Ihren Rückgabe- oder Widerrufswunsch unter [email protected] mit. Nennen Sie die Bestellung und die betroffenen Artikel. Eine klare Erklärung genügt; eine Begründung ist bei einem gesetzlichen Widerruf nicht erforderlich.
Sicher zurücksenden
Die richtige Rücksendeadresse muss zur konkreten Bestellung passen. Verwenden Sie nicht ungeprüft eine Herstelleradresse oder den Absender eines Pakets. Bewahren Sie einen Versandnachweis auf. Rückfragen nach der Adresse schränken ein fristgerecht ausgeübtes gesetzliches Recht nicht ein.
Zustand und Prüfung
Prüfen Sie einen Artikel so, wie es zur Beurteilung seiner Eigenschaften und Funktion nötig ist. Senden Sie zugehöriges Zubehör nach Möglichkeit mit. Eine Originalverpackung ist keine pauschale Voraussetzung für gesetzliche Rechte; eine darüber hinausgehende Nutzung kann rechtlich relevante Wertminderung verursachen.
Falscher oder beschädigter Artikel
Melden Sie einen falschen, unvollständigen oder beschädigten Artikel gesondert. Ein Mangel ist nicht bloß ein gewöhnlicher freiwilliger Umtausch. Gesetzliche Ansprüche werden durch zusätzliche Rückgabebedingungen dieses Shops nicht ausgeschlossen.
Zusätzlich zu anwendbaren gesetzlichen Rechten ist für diesen Shop eine Rückgabefrist von 30 Tagen nach Erhalt hinterlegt. Gesetzliche Ansprüche werden durch diese zusätzliche Frist nicht verkürzt.
Die Kostentragung einer Rücksendung richtet sich nach den vor dem Kauf mitgeteilten Bedingungen und zwingendem Recht. Fragen Sie nach der für Ihre Bestellung geltenden Regel. Bei Mängeln oder fehlender gesetzlich erforderlicher Vorabinformation gelten eigene Regeln.
Bei den meisten Online-Warenkäufen von Verbrauchern in der EU besteht ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt; gesetzliche Ausnahmen bleiben möglich. Die Mitteilung und die anschließende Rücksendung sind unterschiedliche Fristen. Ein Widerruf erfordert keine vorherige Genehmigung.
Erstattungen: Ablauf und Frist
Nach Ihrer Mitteilung wird geklärt, welche Artikel und Beträge betroffen sind. Bewahren Sie Mitteilung und Versandnachweis auf. Die Auszahlung und die Anzeige beim Zahlungsdienst sind unterschiedliche Schritte. Fragen zu einer ausstehenden oder nicht zuordenbaren Erstattung richten Sie an [email protected]; geben Sie niemals vollständige Kartendaten an. Über dieselbe Kontaktadresse können Sie eine Bestätigung des Eingangs Ihrer Mitteilung und Auskunft zum Stand der Erstattung anfragen. Bewahren Sie die dazu erhaltenen Nachrichten auf.
Bei einem anwendbaren gesetzlichen EU-Widerruf erfolgt die Erstattung grundsätzlich binnen 14 Tagen nach der Mitteilung. Sie kann bis zum Erhalt der Ware oder eines Versandnachweises zurückgehalten werden. Erstattet wird grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel; gesetzliche Regeln zu Standardlieferkosten bleiben erhalten.